Quy trình xử lý khiếu nại
ICD luôn lắng nghe phản hồi của khách hàng để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Kênh tiếp nhận
- Hotline: 02422 009 188 - 0935 482 688.
- Email: khachhang.icd@gmail.com.
- Zalo, Facebook Messenger hoặc trực tiếp tại văn phòng ICD.
Quy trình xử lý
- Tiếp nhận: ICD ghi nhận thông tin khiếu nại, mã đơn hàng hoặc hợp đồng, hình ảnh hoặc video liên quan.
- Xác minh: bộ phận phụ trách kiểm tra thông tin và liên hệ lại khách hàng để làm rõ.
- Giải quyết: đưa ra phương án sửa chữa, đổi hàng, bổ sung hoặc bồi hoàn theo hợp đồng và quy định pháp luật.
- Phản hồi kết quả và xác nhận sự hài lòng của khách hàng.
Trường hợp không thể thỏa thuận, các bên giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.
Thông tin liên hệ
Công ty Cổ phần Phát triển Công nghiệp và Đô thị Việt Nam (ICD)
Văn phòng Hà Nội: Số 55 cụm 5 đường Anh Dũng, Thiên Lộc, Hà Nội
Nhà máy sản xuất: Lô CN 10.3.2 KCN Phúc Yên, Phú Thọ
Văn phòng TP. Hồ Chí Minh: 551/212 Lê Văn Khương, phường Tân Thới Hiệp, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 02422 009 188 - 0935 482 688 (Thứ 2 - Thứ 7: 8:00 - 17:30). Email: khachhang.icd@gmail.com.